■職務内容
お客様の情報システム部門を支援するポジションとして、ユーザーサポートやヘルプデスク運用を起点に、IT運用の改善・標準化、新規支援体制の立ち上げ、各種システム導入に伴う運用設計などに携わっていただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、現場の課題や問い合わせ傾向を分析し、ナレッジ整備、運用ルール策定、業務効率化・自動化の提案を通じて、お客様の情報システム運用をより良くしていく仕事です。
【具体的な業務例】
●ユーザーサポート・ヘルプデスク運用
・業務システム、IT機器、Microsoft 365 などに関する問い合わせ対応
・エスカレーション対応、問い合わせ管理、FAQ整備
・ヘルプデスク運用フローの設計・見直し
●IT関連申請・アカウント管理
・各種システムのアカウント改廃
・入退社・異動に伴う権限、ライセンス管理
・IT関連申請の受付・処理、申請フローの整備
●ITインフラ・機器・セキュリティ運用
・ネットワーク機器、サーバー環境の運用保守
・PCキッティング、IT資産管理、利用ルール整備
・インシデント初動対応、脆弱性対応、ログ・アラート確認
●業務効率化
・運用改善支援 ・業務フローの見直し、運用データ分析
・属人化・複雑化した運用の整理、標準化、定着化支援
・クラウド移行や環境更改に伴う運用設計・移行支援
●Microsoft 365／Power Platform／AI活用支援
・Teams、Outlook、SharePoint Online、OneDrive などの活用支援
・Power Automate、Power Apps、Power BI を活用した業務効率化
・Copilot など生成AI・AIソリューションの活用支援
※全て一人で担当するのではなく、ご経験や得意領域、キャリア志向、プロジェクト体制に応じて担当業務を決定します。
【顧客システム環境例】
・ネットワーク
社内LAN、拠点間ネットワーク、VPN、ルーター、スイッチ、無線LAN、ファイアウォール 等
・サーバー／認証基盤
Windows Server、Linux、Active Directory、Entra ID、DNS、DHCP、ファイルサーバー、メールサーバー 等
・クラウド
AWS、Azure、Microsoft 365、Exchange Online、SharePoint Online、OneDrive、Intune 等
・業務改善・データ活用
Power Automate、Power Apps、Power BI、SharePoint リスト、Excel、Access、各種SaaS／業務システム等
・セキュリティ
ウイルス対策ソフト、EDR、ファイアウォール、プロキシ、メールセキュリティ、ログ管理、脆弱性対応、アクセス権限管理 等
・端末・資産管理
Windows PC、モバイル端末、プリンター、複合機、IT資産管理ツール、ソフトウェアライセンス管理など
【業務を通じ習得できる技術・スキル】
・問い合わせ傾向や運用データをもとに、課題を発見・改善するIT運用改善スキル
・属人化した運用の可視化、標準化、運用設計・定着化の経験
・Microsoft 365、Power Platform、Copilotを活用した業務効率化の知見
・ネットワーク、サーバー、クラウド、セキュリティを横断した情シス運用の知識
・顧客、ベンダー、関係部門を巻き込んで改善を進める調整・提案力
【ポジション経験により目指せるキャリア】
・Microsoft 365・AI活用領域における専門スキルを備えた情シス部門のリーダー
・案件全体の収支・要員・スケジュール等の管理を担当する実施責任者
・複数現場の横断マネジメントを担うサービスマネージャー
【勤務時間】
9:00～17:30（休憩12:00～13:00／実働7.5時間）
※勤務地がお取引先企業の場合、変更の可能性あり
【試用期間】
3ヶ月（年次有給休暇・特別休暇は、試用期間を経過した時点で付与します）